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인터넷반상회
- 외국의 추진 현황
- 영국 (’91) : 시민헌장 (Citizen’s Charter → Service First (’98)
- 미국 (’93) : 고객서비스 기준 (Customer Service Standards)
- 프랑스(’92) : 행정서비스 헌장 (Public Service Charter)
- 캐나다 (’90) : 서비스기준안 (Service Standards)
- [행정서비스 헌장의 개념]은 행정기관이 제공하는
- 행정서비스의 기준 및 내용과 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법
- 그리고 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고
- 이의 실천을 국민에게 약속하는 제도이다.
- 도입 배경
- 행정환경의 변화에 따라, 지난 50년간 유지되어온 행정서비스 전달 체계의 구조와 틀을 일대 쇄신할 필요
- 서비스 제공방식을 고객중심으로 전환하여 국민이 일방적인 수혜자가 아니라 적극적 선택권자임을 천명
- 규제, 절차 중심의 형태와 조직 문화를 고객과 결과 중심으로 전환
- 고품질의 서비스 제공을 위해 경쟁과 경영의 원리를 도입
- 행정서비스의 투명성 확보하여 서비스 제공에 따른 부정과 부패 방지
- 모든 국민에게 공정하고 평등한 서비스의 제공을 약속하여 특혜나 이권의 여지를 근절
- 정부개혁 작업의 성공적 추진을 뒷받침하기 위한 개혁 전략의 수단 확보
- 정부주도의 개혁만으로는 국민지지 확보에 한계가 있으므로 국민요구에 대해 대응성과 책임성을 높일 수 있는 제도 필요
- 분야별 목표를 재검토함으로써 개혁의 방향을 고객위주로 설정할 수 있는 기회 제공
- 현장 운영체계
- 담당부서 : 연제구청
- 전화 : 051-851-7851
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