기획감사행정서비스헌장

• 매년 구정의 주요업무계획을 수립하여 세부내용을 매년1월말까지 구 홈페이지에 공개하겠습니다.
• 구민예산 참여방을 통하여 주민의 예산참여기회를 연1회 이상 확대 실시하고 매년 8월중 재정공시를 통한 주민의 알 권리 충족 및 자율 통제기능을 강화하겠습니다.
• 법령 제·개정 내용을 3일 이내에 구 홈페이지에 게재하여 법령 서비스에 최선을 다하겠습니다.
• 우리구 통계연보 및 사업체 기초통계조사 보고서를 매년 1월중 구 홈페이지에 게재하여 주민생활 정보제공에 최선을 다하겠습니다.
• 민원의 부당처리와 지연처리 등 고객 불편사항 해소를 위해 민원부조리 신고창구를 운영하고 신고사항 처리결과를 7일 이내에 알려 드리겠습니다.
• 구정 업무평가를 연 2회 실시하고, 그 결과를 홈페이지에 공개 하겠습니다.

주민생활지원행정서비스헌장

• 법적·제도적으로 지원받을 수 없는 저소득 가정의 생활안정을 위해 연제이웃사랑회에서 매월 정기적으로 10~30만원의 생계비를 지원하여 더불어 잘사는 아름다운 사회를 만들도록 노력하겠습니다.
• 연제구종합사회복지관을 중심으로 방과후 교실, 영어체험마을 등 35개 이상 교양프로그램을 운영하여 주민편익 증진사업을 지속적으로 추진 하겠습니다.
• 복지서비스 정보제공을 위해 연제구주민복지서비스 책자를 매년 500부 이상 발행하여 배부하고 각 민원실에 비치하겠습니다.
• 생활이 어려운 고객이 복지급여대상자 신청을 하시면 수급대상여부 등을 14일 이내에 신속하게 결정하여 알려드리겠습니다.
• 국민기초생활보장 가정에 대하여 수급자가 지정하시는 은행계좌에 매월 20일까지 생계급여를 정확하게 지급하여 생활에 불편이 없도록 하겠습니다.
• 저소득전세자금 융자신청은 접수받은 날부터 10일 이내 융자대상 여부와 지정하는 금융기관에서 대출받을 수 있도록 신속하게 통보하여 저소득 가정의 주거안정에 앞장서겠습니다.
• 장애인보장구를 신청하시면 14일 이내에 적격여부를 문자전송서비스(SMS)로 통지하여 신속하게 지원받을 수 있도록 편의를 제공하겠습니다.
• 국민기초생활보장 및 차상위가정 장애인에게 장애수당, 장애아동수당 등을 매월 20일 지급하여 장애인 가정의 생활안정을 돕겠습니다.
• 장애인 전용주차구역에 대해 분기 1회 집중단속을 실시하여 장애인의 편의증진을 위해 노력 하겠습니다.
• 취업설명회, 구인구직 만남의 날 행사를 연 2회 이상 개최하여 구직자에게 취업기회를 제공함으로써 고용창출의 장을 만들어 나가겠습니다.

도시안전행정서비스헌장

• 재난상황 관제시스템을 1일 2회 이상 실시간 모니터링 하여 재해발생의 사전대비와 신속대응으로 주민 피해 최소화에 최선을 다하겠습니다.
• 재난취약시기별 재난안전 종합대책을 수립하여 재난위험시설을 사전 점검하고 특정관리대상시설은 연 2회 이상 정기점검을 실시하겠습니다.
• 민방위 시설·장비 점검을 월 1회 이상 실시하여 비상사태 시 주민생활 보호와 불편 해소에 최선을 다하겠습니다.
• 실용적 생활민방위 교육·훈련을 연 2회 이상 실시하고 평일 교육 참석이 어려운 민방위대원의 편의 도모를 위한 토·일요일 민방위 교육·훈련을 연 2회 이상 실시하겠습니다.
• 도로 보수, 하수구 준설, 도로 무단 점용 등에 대한 정비 활동을 1일 1회 이상 실시하여 구민의 보행권 확보에 최선을 다하도록 하겠습니다.

총무행정서비스헌장

• 구민 생활의 불편과 여론을 신속하게 반영하기 위해 전자견문보고제 운영을 활성화하고 제보 사항은 1일 이내에 조치하겠습니다.
• 구민의 생활환경 개선과 품격 있는 세계도시 살기 좋은 연제를 만들기 위해 연 4회 이상 구민과 함께하는 「환경정비의 날」을 운영하겠습니다.
• 우리구 주민등록 인구현황을 쉽게 확인할 수 있도록 매월 1일 구 홈페이지에 게시하겠으며 자료 요구 있으면 주민이 원하는 방법(우편, FAX, e-mail 등) 으로 알려드리겠습니다.
• 자원봉사 활성화를 위해 사회적 협력 분위기를 조성하고 자원봉사자가 안전하게 활동할 수 있도록 보험가입시행과 마일리지 적립 등 행·재정적 지원을 강화 하겠습니다.
• 조직경쟁력을 강화시킬 수 있는 인사제도를 운영하여 우리구 공무원의 모든 역량이 구민을 위한 봉사로 환원될 수 있도록 노력하겠습니다.
• 활기찬 직장분위기를 조성하고 구민이 만족하는 서비스 제공을 위하여 직장내 불합리하고 비효율적인 제도를 개선하는데 앞장서 나가겠습니다.

복지사업행정서비스헌장

• 여성의 사회참여 기회를 확대하고 건전 가정육성과 잠재능력 개발을 위해 기술교육·워크숍·여성아카데미 등 교양강좌를 연 1회 이상 운영하겠습니다.
• 출산장려대책의 일환으로 셋째자녀이상 출산 시 출산축하금은 7일 이내에 지급하며 매월 1회 육아데이를 운영하여 다자녀가정 1세대를 선정하여 방문·축하하고, 다자녀가정 우대제인 가족사랑카드 발급신청시 10일 이내에 발급 교부토록 하겠습니다.
• 아동의 건전육성을 위하여 소년소녀가정, 아동양육시설, 지역아동센터, 보육시설 , 아동급식 등 체계적인 행정지원을 통하여 영유아의 전인적인 성장 발전을 도모토록 노력하겠습니다.
• 고령화시대를 맞이하여 노인들의 사회적 적응과 자아 개발을 위해 연제실버대학을 연 1회 이상 운영하고, 연제실버문화센터의 다양한 프로그램을 운영하여 새로운 지식·정보를 제공하고 노인일자리 사업을 지속적으로 발굴 창출하여 노인 생활안정 도모를 위해 최선을 다하겠습니다.
• 21세기 청소년상 구현을 위해 유해업소로부터 청소년 보호·계도 활동을 월1회 실시하고 면학분위기 조성과 건전한 학습의 장으로 자리매김을 위한 청소년 공부방을 내실 있게 운영하겠습니다.

건설행정서비스헌장

• 보상금 지급기준은 물건 소유자의 청구가 있을시 계약일로부터 지장물(영업권 포함)은 3일 이내에 토지는 4일 이내에 지급하여 소유자의 편의를 제공하겠습니다.
• 국·공유재산 변상금 부과시 30일 이전에 부과대상자에게 위반행위 및 변상금액을 사전에 예고하여 행정의 신뢰성을 확보하겠습니다.
• 주요 건설공사 시행내용은 분기 1회 이상 구 홈페이지 및 연제소식지에 게재하여 사전 민원예방 및 지역경제 활성화에 최선을 다하겠습니다.
• 포장도로 중복굴착 방지를 위하여 분기 1회 중복굴착 소심의위원회를 개최하여 도로굴착사업의 시행시기 등을 종합적으로 조정하여 주민불편이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 쾌적한 도시기반시설 확충을 위하여 주요 건설공사 시행시 주민참여 감독관 2명(남·여)을 위촉하여 부실공사를 사전에 예방하겠습니다.
• 온천천시민공원을 연 4회 이상 계절별 특성에 맞는 초화 식재와 시설물 보수로 건전하고 쾌적한 여가 공간을 제공하여 공원이용 활성화에 기여하겠습니다.

문화공보행정서비스헌장

• 지역주민의 문화적 욕구충족을 위하여 연제한마당축제등 다양한 문화 행사를 연 8회이상 개최하겠습니다.
• 연제문화원을 통하여 14개분야 26개 강좌개설 등 지역 문화사업을 지원 하겠습니다.
• 주2회 문화재 수호활동을 통해 우리 고유의 문화재 보존관리에 최선의 노력을 다하겠습니다.
• 문화산업 관련업에 대한 지도·점검을 연2회 이상 실시하여 건전한 문화를 육성하겠습니다.
• 사행성행위 등 불법영업 근절을 위해 주 1회 현장을 방문하여 행정지도를 강화 하겠습니다.
• 주민이 공감하고 감동하는 연제소식지를 매월 1회 75,000부를 제작·배부하겠으며 구 홈페이지에 게재하여 구정소식을 신속·정확하게 전달하겠습니다.
• 조례·규칙 등 법령사항을 신속히 고시·공고하여 주민의 알권리 충족과 대민서비스 행정을 위해 노력하겠습니다.

환경위생행정서비스헌장

• 소규모수도시설 및 먹는물공동시설의 수질검사를 분기 1회 이상 실시하고 수질검사 성적서를 안내판에 게시하겠습니다.
• 환경개선부담금 고지서는 납기개시 5일전까지 납세자에게 전달하고 이의신청시 10일 이내에 그 결과를 알려 드리겠습니다.
• 쾌적한 생활환경 조성을 위해 환경오염물질 배출업소를 대상으로 배출시설 및 방지시설의 정상가동 여부 등을 연 1회 이상 지도·점검하고 취약시간대 환경순찰은 월 1회 이상 실시하겠습니다.
• 아늑한 도시환경 조성을 위해 소음·먼지 발생사업장에 대해 수시로 지도·점검을 실시하고 특히 대형공사장은 연 2회 이상 정기점검을 하겠습니다.
• 깨끗한 지하수 사용을 위해 생활용수는 3년에 1회 음용수는 2년에 1회 수질검사를 실시하여 수질안전성 확보에 최선을 다하겠습니다.
• 맑은 대기질 조성을 위해 월 2회 이상 자동차배출가스를 단속하고 무료점검은 월 1회 이상 실시하도록 하겠습니다.
• 국민다소비 식품을 월 1회 이상 수시로 검사하여 안심하고 먹을 수 있는 식품만이 유통될 수 있도록 하겠습니다.
• 식중독 발생을 사전에 방지하기 위하여 식중독 예방 대책반을 편성운영하고 영업주 위생교육을 연 1회 이상 교육을 실시하겠습니다.
• 모범음식점을 연 1회 이상 지정·관리하여 위생수준과 서비스의 질을 높이도록 하겠습니다.
• 목욕장업 수질검사를 연 1회 이상 실시하고 검사 성적서를 업소에 게시하겠습니다.

건축행정서비스헌장

• 원활한 민원상담을 위해 상담실 2개소를 운영하고 있으며, 장애인 또는 임산부, 노약자의 경우 방문전에 전화를 주시면 1층 건축민원상담실로 안내하여 담당직원이 친절하게 직접 상담해 드리겠습니다.
• 신고된 무허가건축물은 3일 이내에 현장을 조사하여 건축법규에 따라 신속하게 조치하고 특히 신고자의 인적사항이 밝혀지지 않도록 유의하겠습니다.
• 대형건축공사장의 품질확보 및 안전관리를 위해 해빙기, 우수기, 동절기 등 연 4회 이상 안전점검을 실시하겠습니다.
• 인·허가 민원처리에 대하여 매건마다 홈페이지에 공개하겠으며, 건축민원 의견수렴과 건축행정 홍보에 최선을 다하겠습니다.
• 우편, 전화, 인터넷으로 서비스 요청시에는 접수 후 3시간이내 담당자의 이름, 연락처 그리고 처리절차, 방법 등에 대하여 먼저 연락하여 드린 후 관련 민원을 신속히 처리하여 통보해 드리겠습니다.
• 건축민원 상담실을 매주 수요일(오후 2시~4시)에 열어 구민에게 유익한 법률 서비스를 제공하겠습니다.
• 재개발·재건축사업의 활성화를 위하여 재개발 상담실 1개소를 운영하고 조합임직원 실무교육 및 찾아가는 현장 지도교실을 연 1회 이상 운영하겠습니다.

재무행정서비스헌장

• 계약의 투명성과 효율성 확보를 위하여 2천만원 이상의 공사와 용역·물품 구입 시 조달청 전자입찰 시스템을 이용하여 입찰을 실시하겠습니다.
• 조달청 전자시스템을 통한 계약과 대금청구로 구청방문 횟수를 5회에서 2회로 축소하여 민원의 편의를 도모해 나가겠습니다.
• 대가지급은 청구일로부터 2일 이내에 지급토록 하겠으며 휴대폰을 활용하여 문자서비스를 제공하겠습니다.
• 복식회계 제도의 법적 시행으로 회계정보의 신뢰성을 확보하고 재정상태 및 운영성과에 대한 종합적이고 체계적인 재정정보를 연 1회(6월) 제공하겠습니다.
• 국·공유재산 대부료 및 변상금 부과시에는 30일 전에 부과대상자에게 사전예고를 실시하여 투명하고 객관적인 행정을 펼치도록 하겠습니다.
• 국·공유재산 대부 및 매각 안내문을 연 2회 발송하여 구 재정증대와 구민이 만족하고 신뢰받는 행정을 제공하도록 하겠습니다.
• 쾌적하고 편리한 청사환경을 조성하기 위하여 구청사 시설물에 대한 안전점검을 월 1회 실시하여 주민만족을 제고시키고 불필요한 전등소등 및 물절약 등을 생활화하여 청사에너지를 절약하도록 하겠습니다.
• 주민의 웰빙 문화생활 향유를 위해 무료영화 상영을 매월 두 번째 수요일에 하고 연 1회 온천천시민공원에서 야외 무료상영을 하겠습니다.
• 구청사 광장을 찾는 주민에게 편안한 휴식 공간을 제공하기 위하여 매일 오전8시부터 오후10시까지 음악방송을 송출하겠습니다.
• 건축물의 정보통신공사 사용전검사시 시공 품질 확보와 이용자의 편의도모를 위해 시공업체와 검사공무원의 실명 및 연착처가 표기된 실명제 스티커를 부착하겠습니다.

청소행정서비스헌장

• 배출요일에 맞게 배출한 생활쓰레기 및 재활용품은 당일 23시부터 익일 오전까지 100% 수거하고 흩어진 쓰레기는 뒷마무리를 철저히 하여 주민들의 불편이 없도록 하겠습니다.
• 무단투기 기동순찰반을 2개반으로 편성하여 1일 2회 이상 순찰활동을 전개하고, 무단투기 신고접수는 4시간 이내에 현장을 조사하여 조치하고 그 결과를 전화로 알려드리겠습니다.
• 1회용품 사용 및 상품 과대포장 억제를 위하여 연 1회 이상 지도·점검을 실시하여 생활쓰레기 줄이기가 정착될 수 있도록 하겠습니다.
• 쓰레기 감량화·자원화를 위한 다양한 시책을 개발하여 반기 1회 이상 주민홍보를 실시하겠으며, 각급 단체를 대상으로 상·하반기 20회 이상 분리배출 및 재활용 교육을 실시하도록 하겠습니다.
• 환경미화원의 담당구역책임제를 운영하여 작업능률을 높이겠으며 월 1회 이상 직무교육을 통해 청결의식을 높이도록 하겠습니다.
• 가로청소는 1일 2회 이상 실시하겠으며 주요 간선도로는 1일 1회 이상 진공흡입 청소와 물청소를 병행하여 밝고 깨끗한 거리를 조성하겠습니다.
• 분기별 40개소 이상 폐기물 배출 실태에 대한 지도 점검을 실시하여 폐기물 배출체계를 확립시켜 나가겠습니다.
• 개인하수처리시설(오수처리시설, 정화조)의 청소이행기간 도래 1개월 전에 안내엽서를 발송하여 고객이 원하는 날짜에 청소를 할 수 있도록 하겠습니다.

토지정보행정서비스헌장

• 지적 제증명 열람 및 등본발급은 즉시 처리 하겠습니다.
• 처리기간이 정해진 유기한 민원은 법정 처리기간보다 1~2일간 단축하여 신속하게 처리 하겠습니다.
• 부산지방법원내 지적현장민원실을 내실 있게 운영하여 신속하고 편리한 1회 방문 행정 서비스를 제공하겠습니다.
• 개별공시지가 산정이 완료되면 20일간 열람 및 의견제출 기간을 운영하고 결정·공시 후에는 토지소유자에게 결정 통지문을 우송해 드리며 30일간 이의신청기간을 운영하겠습니다.
• 부동산중개업자의 부당·불법 행위근절을 위해 연 2회 이상 지도단속을 실시하겠으며 신고 접수시 현장 확인 후 7일 이내 조치하겠습니다.
• 토지이동정리(등록전환,토지분할,토지합병,지목변경 등)신청은 3일 이내에 처리하겠으며 무료로 등기 촉탁하여 등기완료통지서를 보내드리겠습니다.
• 부동산실거래 신고는 10분 이내 처리하여 신고필증을 교부하겠으며 검인은 1분 이내 처리하겠습니다.
• 도로명주소의 법적주소전환에 따라 도로명주소를 쉽게 활용할 수 있도록 공공기관, 학교, 주민에게 홍보영상, 안내문 및 교육자료를 제작·배부 하는 등 홍보를 10회 이상 실시하겠습니다.

세무행정서비스헌장

• 지방세의 합리적인 공평과세로 고객들의 불만이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 이의신청 등 처리기한이 정해진 유기한 민원은 법정처리기한보다 1~2일간 단축하여 처리해 드리겠습니다.
• 세무조사시에는 조사 7일전 사전통지를 하고, 그 결과에 대해서는 10일이내 그 사실을 알려 과세전 적정여부를 청구할 수 있도록 하겠습니다.
• 방문, 전화, 우편, 인터넷, FAX 등 다양한 방법으로 접수된 고객의 모든 요구사항은 접수 즉시 정성껏 처리해 드리겠습니다.
• 지방세 과세(납세)증명은 접수로부터 10분 이내에 처리해 드리겠습니다.
• 지방세 관련 법규변경 및 납부홍보 등은 연제소식지 및 구 홈페이지 등을 통하여 월 1회 이상 알려드리겠습니다.
• 지방세 납부방법의 편의를 도모코자 지방세 인터넷 납부시스템 (http://etax.busan.go.kr), 신용카드 납부제도, 전자고지 납부제도 등 다양한 납부제도를 시행하겠습니다.
• 개인정보이외의 지방세에 관한 문의사항에 대하여는 가능한 자료를 제공하여 고객의 알권리를 충족시킬 수 있도록 하겠습니다.

경제진흥행정서비스헌장

• 소비자의 권익보호를 위하여 원산지 비교전시회를 연 2회 개최하여 필요한 정보를 제공하고 서민생활보호를 위해 물가동향을 월 2회 구 홈페이지에 게재하여 물가를 안정적으로 관리하겠습니다.
• 지역 중소기업 활성화를 위하여 공공근로 인력 지원과 중소기업제품 상설전시장을 운영하고 기업체 현장방문 등을 실시하여 중소기업의 애로사항을 청취·해소하여 기업하기 좋은 여건을 조성하겠습니다.
• 소비자의 안전한 먹을거리 공급을 위하여 농·축·수산물의 원산지표시 지도단속을 연 10회 실시하고 원산지 검사는 연 4회 실시하여 불법 유통행위가 발생하기 않도록 철저히 감시하겠습니다.
• 가스·석유류 취급시설의 안전점검 등을 연 2회 실시하여 연료를 안전하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
• 연산교차로 녹화와 지역주민 쉼터 4개소를 신규 조성하여 특색 있고 품위 있는 휴식 공간으로 조성하고 주요 간선로변의 화단과 화분은 계절별 초화를 분기 1회 식재 관리하여 꽃의 도시 연제로 만들어 나가겠습니다.
• 산림의 공익적 기능과 경제적 가치를 제고하기 위하여 310ha의 산림에 7개월간 산불예방과 병해충의 방제, 숲 가꾸기 등 가치 있는 산림 자원으로 보호 육성하여 항상 푸르름이 가득하게 만들어 나가겠습니다.
• 건전한 상거래 질서 확립을 위해 계량기 정기검사를 격년제(필요시 수시검사)로 하고 통신판매 및 특수판매업자의 소비자 피해를 최소화하기 위하여 연 1회 이상 일제점검을 실시하겠습니다.

보건의료행정서비스헌장

• 지역주민의 구강건강증진을 위해 저소득층 지역 초등학교를 대상으로 치아 홈 메우기를 연14회 이상 실시하겠습니다.
• 모유수유 권장서명운동을 500건 이상 실시하여 모유수유에 대한 인식변화와 사회적 분위기를 조성하여 모자건강을 증진시키겠습니다.
• 저소득 취약계층의 만성질환자 관리를 위해 월 1회 이상 가정방문하여 혈압·혈당·콜레스테롤 검사 및 보건교육 등 방문건강서비스를 제공 하겠습니다.
• 정신장애인에 대한 지역주민의 인식개선과 가족 자가관리능력 향상을 위하여 보건교육을 월 1회 이상 실시하겠습니다.
• 취약계층에 대해 민·관 합동 무료진료를 연 2회 실시하고 만성질환관리 및 예방교육을 분기 1회 실시하여 질병예방 및 삶의 질 향상에 기여하겠습니다.
• 건강체험주간을 연 6회 이상 실시하고, 건강음주인지도를 90% 이상 유지하여 지역주민의 자가건강 관리로 건강생활이 될 수 있도록 하겠습니다.
• 구민들의 건강증진을 위하여 금연분위기조성과 흡연율 감소를 위해 금연클리닉 관리사업에 연 1,500명을 등록시켜 금연을 돕겠습니다.
• 유치원, 보육시설의 아동들의 아침식사 결식률을 현재 4.2%에서 3.8%로 감소시키겠습니다.
• 방역소독은 하천변, 공중·공동화장실, 사회복지시설 등 취약지는 월 1회 이상, 일반지역과 재개발지역 등의 폐·공가는 격월제로 실시하겠으며, 모기 등 위생해충 퇴치 유선신고제를 도입하여 주민들에게 건강하고 쾌적한 환경조성에 힘쓰겠습니다.
• 방역 소독방법은 분무소독과 유충구제에 중점을 두겠으며 침수지역 및 전염병 발생 주의보 발령시에는 분무와 연막을 동시에 실시하겠습니다.
• 규제·단속 위주에서 벗어나 사전에 의료기관·약국 등의 개설자에게 준수사항을 연 1회 이상 교육·안내하여 자율점검을 실시토록 하겠습니다.
• 의·약무업소에 대해 관계법령 등 새로운 정보를 연 1회 이상 제공하여 법규준수를 유도함으로써 고객의 불편사항이 발생하지 않도록 하겠습니다.
• 마약류의 오·남용을 예방하기 위하여 의료용 마약류 취급업소에 대한 지도점검을 연1회 이상과 마약류 오·남용 폐해에 관한 정보제공 및 캠페인은 연2회 이상 실시하겠습니다.
• 의료기관, 마약류취급업소에 대하여 자율점검을 연1회 이상 실시하여 자율적인 법규준수를 유도하고 위반사항이 적발될 경우 철저한 행정조치로 재발방지에 힘쓰겠습니다.
• 의료민원에 관한 진정사안이 제기될 경우에 관계기관과 협의하여 고객이 충분히 납득할 수 있도록 7일 이내에 알려드리겠습니다.
• 성병 및 에이즈 확산 방지를 위하여 감염취약계층인 연산로터리 주변의 유흥업소를 대상으로 연 2회 예방홍보 활동과 익명 검사를 확대해 나아가겠습니다.
• 매월 출생자 전원에게 예방접종 안내문을 축하엽서와 동봉하여 홍보하겠으며 문자전송서비스(SMS)를 통하여 방문예정일 안내 등 영유아의 예방접종률 향상을 위해 노력하겠습니다.
• 수인성 전염병 예방은 매년 4~8월경 건강진단결과서 발급 민원을 대상으로 무료로 접종을 하겠습니다.
• 계절유행 전염병에 대하여는 매년 10~12월에 인플루엔자 예방접종을 실시하겠으며, 일본뇌염 예방접종에 대하여서는 무료로 실시하고 일본뇌염 경보 및 주의보 발령 시에는 홍보를 강화하여 예방접종률을 높이기 위해 노력하겠습니다.

민원행정서비스헌장

• 민원서류는 법정처리기간보다 1일~10일간 단축하여 신속하게 처리토록 하겠습니다.
• 320종의 어디서나민원 처리를 하겠으며, 3시간 이내 처리하도록 하겠습니다.
• 출생, 사망, 혼인, 이혼, 개명 등 가족관계등록신고 후 후속사항이 필요한 민원은 반드시 안내토록 하여 구민의 불이익을 최소화 하겠습니다.
• 무인민원발급기 6대를 설치·운영하고 구청 및 시청내 설치된 발급기는 24시간 가동하여 민원서류를 언제든지 발급받을 수 있도록 하겠습니다.
• 구청 홈페이지에 “친절·불친절공무원 신고센터”를 운영하여 신고사항에 대한 조치결과는 7일 이내에 홈페이지에 게재하겠습니다.
• 3일 이상 유기한 민원에 대한 처리결과를 고객에게 문자전송서비스(SMS)로 알려드리겠습니다.
• 행정정보공개 제도를 충실히 이행하여 구민의 알권리를 보장하고 정보공개를 신청할 경우 8일 이내에 처리해 드리겠습니다.
• 우리구 홈페이지에 360여종의 민원서식을 게재하여 고객께서 인터넷을 통해 민원서식을 받아 볼 수 있도록 하겠습니다.
• 고객편의를 위하여 여권발급 안내 전담직원을 배치하겠으며, 여권발급은 5일 이내에 신속·정확하게 처리토록 하겠습니다.
• 생활민원에 대한 고충과 불편사항은 종합민원상담실을 운영하여 전문가를 통해 법률상담 월 1회, 구정상담 주 1회, 건축상담 주1회를 실시하여 실질적으로 도움을 줄 수 있도록 하겠습니다.

교통행정서비스헌장

• 사람 중심의 웰빙형 교통환경 조성을 위해 초등학교 1개소와 유치원 4개소에 대해 어린이보호구역을 지정하고 초등학교 1개소에 등교시간대 차 없는 거리를 시범운영하겠으며 거제로 구간에 화단형 중앙분리대를 설치하는 환경친화적 선진교통문화를 조성하겠습니다.
• 주차난 해소를 위해 주차난이 심각한 주택가 밀집지역 및 재래시장 인근지역을 중심으로 공영주차장 100면, 주거지주차장 100면을 조성하여 주민의 쾌적한 주거환경 조성에 최선을 다하겠습니다.
• 주정차위반과태료 등에 대한 전화상담은 신속·정확하게 안내해 드리며 체납액 납부시 입금확인 후 3시간이내(부산지역 차량에 한함) 차량의 압류를 해제하겠습니다.
• 원활한 교통소통을 위하여 불법 주·정차 무인단속장비를 현대화하여 매일 불법 주·정차 단속을 강화하고 주 3회 출퇴근시간 단속 및 월4회 야간시간 단속을 실시하겠습니다.
• 무단방치 차량에 대한 지속적인 순찰을 강화하고 연4회 이상 일제정비를 실시하여 깨끗하고 안락한 교통환경을 만들겠습니다.
• 주민들의 교통 불편해소를 위해 교통시설물을 수시로 확충·보완 점검 등을 실시하고 월 1회 선진교통문화운동 캠페인을 실시하여 주민불편 없는 안전한 교통문화환경을 조성 하겠습니다.

동주민센터행정서비스헌장

• 민원업무를 처리할 때는 법정기한에 관계없이 신속하게 처리하겠으며, 처리가 끝났을 때는 공손하게 민원서류를 전달하고『안녕히 가십시오』등의 끝인사를 하겠습니다.
• 저소득 주민의 생활안정을 위해 결연사업을 지속적으로 추진하고 노인, 장애인 등에게 상시적인 방문과 상담을 통해 더불어 살아가는 공동사회 구현과 국민기초생활보장제도를 성실히 실천해 나가겠습니다.
• 주민자치회의 각종 프로그램을 내실있게 운영하고 시설 및 장비를 최대한 제공하겠으며, 연 1회 이상 주민 설문조사를 실시하여 고객의 의견을 반영하고, 다양한 욕구를 충족시키겠습니다.
• 밝고 푸른거리, 질서있고 깨끗한 마을 환경조성을 위해 1일 1회 이상 관내 순찰을 실시하여 주민생활불편 및 신고사항을 확인하여 관련부서에 전자견문보고를 실시하여 신속하게 처리하겠습니다.
• 동정에 대한 행정 및 생활정보 등을 월1회 동 인터넷 홈페이지에 게시함으로써 항상 새로운 정보를 쉽게 확인 할 수 있도록 하겠습니다.

평생학습행정서비스헌장

• 1구민 1평생학습 프로그램 참여를 목표로 평생학습 센터가 중심이 되어 홈페이지를 24시간 가동하는 등 30개 초·중·고등학교를 비롯한 관내 평생학습기관 및 시설·단체와 온·오프라인 네트워크를 구축해 나가겠습니다.
• 유휴동사 등을 활용한 권역별 평생학습관 조성과 작은도서관 시설 등을 적극 유치하고 학교시설 개방 유도와 우수한 민간시설을 활용하여 부족한 평생학습 기반 시설을 최대한 확충해 나가겠습니다.
• 주민자치회 프로그램이 평생학습과 동반 상승할 수 있도록 연 2회 이상 교차 평가를 실시하고 특화 및 시민교육 프로그램을 강화해 나가겠습니다.
• 가로등, 보안등에 대하여 주 2회 야간순찰 및 1일 1회 점검 실시를 통해 밝고 안전한 야간보행 환경을 조성하겠습니다.
• 구민들의 건전한 여가 선용과 삶의 질 향상을 위하여 생활체육을 활성화하고 구청장기 등 25개 각종 생활체육대회를 종목별로 내실 있게 개최해 나가겠습니다.
• 생활속의 건강한 체육활동 지원을 위해 동네체육시설 18개소에 대한 관리를 강화하고 연중 15개 종목이상의 생활체육교실을 운영하는 한편 다양하고 참신한 생활체육 프로그램을 개발해 나가겠습니다.
• 구민의 정보화 마인드를 향상시키기 위하여 컴퓨터 교실을 전문강사에 매월 1회 이상 위탁 운영하여 수준 높은 정보화 교육을 받을 수 있도록 하겠습니다.
• 무인민원발급기 6대를 설치·운영하고 구청 및 시청 내 설치된 발급기는 24시간 가동하여 민원서류를 언제든지 발급받을 수 있도록 하겠습니다.